“有线索反映某工商所收取办事群众复印费，2页合同收了5块钱。请快查快结。”去年12月，在室务会上，室主任向我们通报了一条问题线索。

“5块钱啊？”有新参加工作的同事不禁嘀咕。主任见状立即补充道：“5块钱是不多，工商所级别也不高，但这涉及工作人员作风问题，只要损害了群众切身利益，就一定要查清。”

我们与举报人取得联系，核查组一行三人立即出发。“举报人开的店在一个生活区里，咱们到附近找个停车场，别挡住人家的门。进店前看看有没有顾客，不要影响人家做生意。”在路上，组长不忘叮嘱。

这是一家小吃店，上午十点多，店里还没有顾客，只有一位妇女在扫地。“您好，大姐，我们是市纪委的工作人员……”“哎呀，没想到你们这么快就到了。”“听口音，您不是本地人吧？”“不是。”接下来，大姐打开了话匣子。

原来，几个月前，大姐两口从老家来开封租了个门面，想开个小吃店。在去某工商所办理营业执照时，需要提供租房合同复印件，而她只带了原件，附近又没有复印店，就请工作人员帮忙复印。没想到，印好之后，对方直接要5块钱。大姐觉得不合理，又怕不付钱影响营业执照办理，便付了钱。“5块钱不多，但这不是仗着手里有权雁过拔毛吗？”大姐越想越气，就打了电话举报。

正说着，大姐的爱人回来了，一看店里坐了几个人，又没点餐，警觉地把大姐叫到了里屋。没想到，从屋里出来，大姐就变了语气：“没事了，我不麻烦你们了。”

“大姐的爱人有顾虑。”我与组长交流了一下眼神，便确定了下步策略。

“我们理解，你们担心自己是外地人，一怕我们当地监督部门护短，二怕被打击，以后办事受刁难，对不对？”组长一语中的，大姐两口无奈地点点头。

我立即把话跟上：“你们来做生意不容易，遇到这种不公道的事，维护自己的权益是好样的。大姐，你们放心，我们来就是为了把问题调查清楚，给咱群众撑腰，绝不包庇！”我们反复给大姐两口讲道理，表明立场，大姐这才打开心防，掏出手机点开微信支付记录给我们看。

通过微信记录，我们很快锁定了证据，查到了违规收取复印费的工作人员。经查实，根据规定，工作人员办理业务不应收取复印费用。当事人漠视群众利益，违规收取办证群众复印费，违反了群众纪律，受到了相应处理。全系统就此案例进行了以案促改。当我们再次去店里向大姐反馈结果时，大姐拉着我的手说：“怪不得老乡介绍来开封开店，我们这店，开得放心！”我谢绝了大姐端上的小吃，心里却甜滋滋的。

5块钱的小事不小，正是这样的蝇贪蚁腐现象啃食着群众的幸福感、获得感，纪检监察干部要维护好群众切身利益，把解决好群众的烦心事当成自己的大事。而如何让群众真正把纪检干部当成自己的贴心人，需要我们耐心细心，以真心换真心，这样才能消除顾虑，打开心防，赢得信任。

（陈颖 作者系河南省开封市纪委监委干部）

附件下载：暂无下载地址